退款政策

1. 简要说明

生成失败的视频从不扣费。未使用的积分包在购买后 7 天内可全额退款。首次订阅付款在 7 天内、且该期积分未使用时可退款。订阅可随时取消。已使用的积分不予退款。

2. 生成失败不扣费

若视频生成失败（出错、超时、被安全过滤拒绝，或成片被我们的安全检测扣留），所用积分会自动退回账户，无需申请。若你提交的文字或照片在渲染前未通过内容检测，则根本不会扣费。成功生成但你不满意的视频不属于生成失败。

退回积分是恢复你在 ReelRedo 的余额，不是退回银行卡的现金退款。

3. 积分包与补差价升级

积分包的积分永不过期。积分未使用的积分包可在购买后 7 天内全额退款。超过 7 天，或该积分包的积分已用于制作视频后，购买不可退款。免费积分（如注册赠送积分或我们在出现问题后补发的积分）没有现金价值，不予退款。

如果你通过补差价升级积分包，原购买与升级视为一个更大的积分包：7 天从原购买时起算，且只有在合并后的积分全部未使用时，退款才同时覆盖两笔付款。

4. 订阅与取消

订阅会自动续费直至取消。你可随时通过收据邮件中的管理链接或联系 support@reelredo.com 取消；取消会停止下一次续费，你的套餐和积分在已付费周期结束前仍可使用。

首次订阅付款在扣款后 7 天内、且该期积分未使用时可全额退款。续费在续费扣款后 7 天内、且该期积分未使用时可退款。除此以外，订阅费用不予退还，也不按比例退还未满周期的费用。

5. 扣款错误、拒付与申请方式

如被重复扣款或扣错金额，请在 30 天内附上订单号发送邮件至 support@reelredo.com，我们会予以更正。

申请退款请发送邮件至 support@reelredo.com，注明账户邮箱、收据中的订单号和原因。获批的退款由作为记录商户的支付合作方原路退回，银行通常需要 5 到 10 个工作日。已退款购买对应的积分会从余额中扣除。

向银行发起拒付前请先联系我们，多数问题可在几个工作日内解决。对已使用的积分发起拒付可能导致账户被暂停。

本政策不限制你所在地强制性消费者法律赋予的退款权利。